岗位职责:
1. 用户服务热线:接听用户来电,解答关于租车流程、费用、车辆定位、故障报修、押金退还等咨询问题。
2. 在线客服响应:通过APP内客服系统、在线聊天工具、官方社交媒体等渠道,及时、专业地响应和处理用户咨询、投诉及建议。
3. 问题处理与跟进:准确记录用户反馈的问题(如无法开锁、计费异常、车辆故障、事故报备、遗失物品等),协调相关部门(如运营、技术、财务)跟进处理,并及时向用户反馈处理进度和结果。
4. 投诉处理与安抚:有效处理用户投诉,运用沟通技巧化解矛盾,安抚用户情绪,提升用户满意度。
5. 信息整理与反馈:收集用户常见问题和建议,整理汇总后提交给相关部门,为产品优化和服务改进提供依据。
6. 政策与规则解答:熟练掌握公司各项租赁规则、活动政策、保险条款等,清晰准确地传达给用户。
任职要求:
1. 年龄18-35岁,中专/高中及以上学历。
2. 普通话标准流利,声音清晰,具备优秀的语言表达能力和沟通技巧,耐心细致,有亲和力。
3. 具备良好的服务意识、责任心和抗压能力,能积极面对并妥善处理用户情绪化问题。
4. 熟练掌握电脑操作和常用办公软件(Word, Excel等),打字速度较快(建议60字/分钟以上)。
5. 具备较强的学习能力和逻辑思维能力,能快速掌握公司业务知识和系统操作。
6. 能适应轮班制(含早班、中班、晚班),接受周末及节假日工作安排。
7. 有呼叫中心、在线客服、电商客服或共享出行行业客服经验者优先。
工作地点
*客服专员:宁波市海曙区集士港镇片区
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